讀而思
duersi
全國(guó)室外健身器材為什么會(huì)面臨“三不管”的現(xiàn)狀呢？
匯總原因
1、產(chǎn)品安裝完，過(guò)了保質(zhì)期，費(fèi)用問(wèn)題，切不要巡查。 2、采購(gòu)單位也無(wú)法做到真正的管控巡查維護(hù)。 3、使用者不規(guī)范操作，導(dǎo)致產(chǎn)品順壞后癱瘓?jiān)谑袌?chǎng)上，有安全隱患。 4、老百姓沒(méi)有明確的報(bào)修途徑 公告通知 體育局與我司合作，利用我司專業(yè)的健身器材售后團(tuán)隊(duì)，對(duì)已安裝的產(chǎn)品進(jìn)行全面的巡查，可修復(fù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修，不可修復(fù)的產(chǎn)品及時(shí)更換為新國(guó)標(biāo)產(chǎn)品，避免傷人事故發(fā)生，讓產(chǎn)品得到有效利用。避免了器材過(guò)質(zhì)保期后無(wú)人維護(hù)的無(wú)序狀態(tài)。 巡檢規(guī)范 一、關(guān)于福州市鼓樓區(qū)室外健身路徑日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)完成。 二、為配合更好的開展工作，金牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)開展日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作，首先配套以下幾點(diǎn)軟硬件設(shè)施： 1、團(tuán)隊(duì)有固定編制的安裝維修人員即：金牌服務(wù)工程師1-10名。同時(shí)設(shè)立信息接待員1名、配件管理人員1名配合金牌服務(wù)工程師開展日常工作。 2、具備齊全的專業(yè)安裝、維修設(shè)備：電焊機(jī)、發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、角磨機(jī)、卡簧鉗、內(nèi)五角扳手、橡膠錘、一字螺絲刀、老虎鉗等。 3、金牌服務(wù)工程師開展工作時(shí)必須穿戴舒華售后服務(wù)工裝。以及佩戴工作胸牌。 4、金牌服務(wù)工程師巡場(chǎng)前必須攜帶一臺(tái)直播國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短途和3G無(wú)線上網(wǎng)的安卓智能手機(jī)用于現(xiàn)場(chǎng)拍照、資料上傳系統(tǒng)、匯報(bào)工作進(jìn)度等作用。 三、以一季度為單位，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的街道社區(qū)內(nèi)的室外健身設(shè)施巡場(chǎng)維護(hù)一遍。要求巡場(chǎng)區(qū)域不能遺漏。每一次巡場(chǎng)做好巡場(chǎng)登記工作。同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上傳到舒華售后系統(tǒng)。如有維修與申請(qǐng)報(bào)廢情況時(shí)，必須將維修前/中/后 拍攝3張照片準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)上傳。照片需清晰無(wú)誤。 四、金牌服務(wù)工程師巡場(chǎng)需嚴(yán)格按照本部們安排的巡場(chǎng)計(jì)劃，開展巡檢工作時(shí)，須做到各場(chǎng)地都需填寫巡場(chǎng)工單，準(zhǔn)確在巡場(chǎng)工單上登記場(chǎng)地情況，同時(shí)與相關(guān)物業(yè)及社區(qū)負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)。匯總登記，當(dāng)天匯報(bào)給公司，便于統(tǒng)一存檔報(bào)備。工單一式三份，需物業(yè)/社一、關(guān)于福州市鼓樓區(qū)室外健身路徑日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)完成。 五、金牌服務(wù)工程師在巡場(chǎng)前，做在金牌服務(wù)企業(yè)號(hào)上做外勤簽到定位登記。嚴(yán)格做到一個(gè)場(chǎng)地一次簽到。 六、金牌服務(wù)工程師需在接到維修電話信息后，24小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)并及時(shí)到場(chǎng)勘察，無(wú)需更換特殊配件（小件）應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成維修工作。郊縣維修信息需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)回復(fù)。如需更換非標(biāo)準(zhǔn)配件，及時(shí)跟公司匯報(bào)協(xié)調(diào)，并與相關(guān)物業(yè)社區(qū)約定維修時(shí)間，并能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。 七、金牌服務(wù)工程師在上崗工作前要按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，并能正確使用工具。樹立安全第一的思想，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針。 八、工作前、工作中不準(zhǔn)飲酒，工作中禁止閑談、嬉鬧、爭(zhēng)吵、更不允許打瞌睡或看各種書籍。 九、凡有一切危險(xiǎn)的機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)部分，在未安裝好擋板或者安全保護(hù)罩殼前不得工作。 十、在開展維修工作前，需掛好安全指示牌，同時(shí)合理疏散周圍圍觀人員，如未能當(dāng)場(chǎng)維修好，必須留有安全隱患的告示牌。提醒使用設(shè)備人士注意。 十一、非工作人員不要在氧氣燒制或焊接地點(diǎn)逗留，以免被火花燒傷和傷害眼睛。 十二、需要保持操作場(chǎng)地平坦整潔，工作時(shí)禁止亂拋物件，以免發(fā)生事故。 十三、所有檢修項(xiàng)目，不得少于兩人，互相監(jiān)督，事故性維修項(xiàng)目需要做好安全措施，嚴(yán)禁在易燃物附近吸煙，用火。 十四、新安裝設(shè)備，沒(méi)有圖紙禁止施工，安裝后需要對(duì)接人員驗(yàn)收施工效果，嚴(yán)禁隨意短接安全保護(hù)設(shè)施。 十五、在搬運(yùn)設(shè)備時(shí)，注意輕拿輕放，時(shí)刻注意安全。需要嚴(yán)格按照設(shè)備安裝圖紙規(guī)范，準(zhǔn)確安裝設(shè)備位置。 巡檢要求 1、金牌服務(wù)巡檢工單，在金牌服務(wù)工程師巡場(chǎng)時(shí)，必須填寫場(chǎng)地情況，并提交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。一式三份，物業(yè)簽字留底一份，社區(qū)簽字留底一份，公司備案一份。 2、如遇室外路徑嚴(yán)重?fù)p傷，且無(wú)法更換配件的情況下，我們通過(guò)建議報(bào)廢流程，向街道提交設(shè)備報(bào)廢流程表。街道確認(rèn)，金牌服務(wù)工程師方可進(jìn)行報(bào)廢設(shè)備的移除清理。 3、在金牌服務(wù)工程師開展巡場(chǎng)進(jìn)程中，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析匯總，建立了一個(gè)較為完整的街道社區(qū)室外路徑數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)并上傳舒華售后服務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)備案查閱 4、同時(shí)，我們?cè)谑謾C(jī)端建立了一套街道社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)。隨時(shí)在手機(jī)端上查詢聯(lián)系方式和室外路徑地址。方便工程師后續(xù)開展巡檢服務(wù)。 5、在開展金牌服務(wù)過(guò)程中，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的金牌服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范，并制定了15條操作令行禁止條例。以求服務(wù)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)高效務(wù)實(shí)。 6、金牌服務(wù)工程師每日開展巡檢計(jì)劃前，除了巡場(chǎng)工單確認(rèn)簽字外， 我們會(huì)專門配套了微信企業(yè)號(hào)外勤考勤確認(rèn)體系。要求工程師實(shí)時(shí)反饋巡檢狀況。做到每日巡檢目標(biāo)達(dá)成的監(jiān)督與跟蹤。 7、同時(shí)要求工程師在當(dāng)日巡檢過(guò)程中，用智能手機(jī)拍照并將目的地信息采集路徑圖片資料，上傳至舒華售后系統(tǒng)。以供統(tǒng)計(jì)分析以及數(shù)據(jù)備查。 8、我們有長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，在所有金牌服務(wù)工程師上崗前和服務(wù)過(guò)程中， 都有進(jìn)行一系列服務(wù)流程規(guī)范 以及巡場(chǎng)注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步提升工程師的服務(wù)意識(shí)， 服務(wù)技能。 9、整齊劃一的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由舒華培訓(xùn)，有統(tǒng)一的售后服裝，車輛。 10、由維修經(jīng)驗(yàn)豐富的總部工程師 擬定設(shè)備清單，能處理絕大多數(shù)產(chǎn)品損毀問(wèn)題，確保維修質(zhì)量。
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